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Ausgabe 10.11.2024
Heute gibt es den 4. und letzten Teil zum Thema Reklamations-Management. Wie versprochen zeige ich ein Schema auf, mit dem wir bei sehr verfahrenen Situationen kompetent auftreten können.
Wichtig ist, dass wir diese Formulierungen üben, um sie jederzeit abrufen zu können. Denn in einem emotionalen Reklamationsfall befinden wir uns nicht mehr in unserer Komfortzone und können somit nicht mehr gut logisch denken.
Damit verabschiede ich mich in eine 5-wöchige Herbstpause und melde mich wieder kurz vor Weihnachten.
Euer Emanuel Winklhofer