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Ausgabe 21.10.2024
Weiter geht es mit dem Teil 3 zu den Reklamationen: Wir sollten in der Lage sein, exakt zwischen den 4 unterschiedlichen Arten von Reklamation zu unterscheiden – denn danach richtet sich das weitere Vorgehen.
Ich zeige Textformeln auf, wie wir der Beschwerde von Kunden im ersten Moment kommunikativ begegnen. Dann bringe ich konkrete Beispiele, wie wir auf Sätze der Kunden reagieren können. Ich nehme dazu einige Beispiele, die im Apothekenalltag immer wieder mal vorkommen.
Die Art und Weise, wie wir auf die Menschen gegenüber reagieren, wird für den Erfolg entscheidend sein: Freundlich bestimmt, verbindlich und kompetent!
Euer Emanuel Winklhofer