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Ausgabe 07.10.2024
Hier der Teil 2 zum Thema Reklamation. Heute geht es um allgemeine Verhaltensregeln, die wir beherzigen sollten. Ich denke, das Wichtigste ist schon mal, dass wir das Verhalten von Kunden bei Reklamationen niemals persönlich nehmen. Der Kunde reklamiert beim Unternehmen und nicht bei einer Person! Er hätte sich in einer anderen Apotheke bei einer anderen Kollegin sicherlich genauso verhalten. Also hat es primär nichts mit unserer eigenen Person zu tun.
Weitere Tipps im Video.
Euer Emanuel Winklhofer