DVDs, Bücher und CDs aus dem ezl-Verlag

Das Premium Seminarpaket für Apotheken, 4 DVDs

von und mit Emanuel Winklhofer

Nach 20 Jahren intensivier Seminar-Arbeit für Apotheken habe ich für Sie die wichtigsten
Themen für den erfolgreichen Umgang mit Kunden zusammengefasst und ein Konzept
entwickelt, mit dem Sie und Ihre Mitarbeiter/innen effizient trainieren können.
Eine einfache und wirkungs volle Lern-Erfahrung!

 

Die Themen:
1. Basics: Der richtige Umgang mit Kunden
   1a: Kundenverhalten und die positive Grundeinstellung
   1b: Die Kompetenzfelder und die Maslowsche Bedürfnispyramide
   1c: Tipps zum richtigen Umgang mit Kunden und wichtige Kundenbindungsmaßnahmen

2. Kommunikation und kommunikative Kompetenz
   2a: Grundlagen in Sprache und Körpersprache
   2b: Das Kommunikationsmodell der Transaktions-Analyse
   2c: Das Kommunikationsmodell von Friedemann Schulz von Thun

3. Verkauf Empfehlungsverkauf und Therapie-Ergänzung
   3a: Hintergründe und Wichtigkeit des aktiven Verkaufes
   3b: Die 5-Finger-Strategie für Empfehlungsverkauf und Therapie-Ergänzung
   3c: Beispiele und Übungen für die Apotheken-Praxis

4. Professionelles Reklamations-Management
   4a: Die Reklamation als Chance
   4b: Gekonnt reagieren und richtig abwickeln
   4c: Praxisbeispiele und Lösungen

4 DVDs, mehr als 7 Stunden Gesamtspieldauer,
1 CD mit ausführlichen Seminarskripten  476,- €

ISBN 978-3-932418-33-4

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