Seminare für Ihre Apotheke

1. Die persönliche Grundeinstellung als Verkäufer

• Motivation und die positive Einstellung
• Fachliche und kommunikative Kompetenz
• Umgang mit schwierigen Situationen im HV
• Softskills - Hardskills

2. Kommunikation im Business-Bereich

• Die drei Ebenen in der Gesprächs-Kommunikation
• Ebenen im Business-Bereich
• Deeskalationsmethoden für Gespräche
• Übungen und Beispiele

3. Kundenorientierung in der Praxis

• Auch Stammkunden wechseln gern
• Instrumente der Kunden-Orientierung
• Der Einfluss von Präsentation und Raum
• Das Wichtigste: Die Qualität der Mitarbeiter/innen

1. Kommunikation in Sprache und Körpersprache

• Die 4 Bereiche der persönlichen Wahrnehmung
• Elemente von Sprache und Körpersprache
• Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance
• Die Stimme als wichtigstes Werkzeug der Kompetenz-Ausstrahlung
• Feedbeck geben und annehmen

2. Coaching im HV

An den Folgetagen nach dem Abendseminar erhalten die Mitarbeiter/innen die Chance zu persönlichen
Qualifizierungs-Gesprächen für die tägliche Arbeit im HV. Nach einer Beobachtungsphase sprechen wir
über die Qualität der Kommunikations-Elemente von der Begrüßung bis zur Verabschiedung.

Jede/r Mitarbeiter/in erhält ein individuelles Protokoll mit Verbesserungs-Vorschlägen, wie er/sie mit Sprache,
Körpersprache, Freundlichkeit, Produktinformation, Beratungsverkauf, Zugaben, Payback etc. noch professioneller umgehen kann.

Teambildung und Persönlichkeits-Fortschritt mit dem Persolog®-Persönlichkeits-Profil

Dieses Modell beschäftigt sich mit Verhaltensstilen der Persönlichkeit.
Jeder Mensch zeigt in unterschiedlichen Situationen (beruflich – privat,
im normalen Rollenverhalten oder unter Druck) unterschiedliche Verhaltensstile.
Somit ist dieses Modell ein sehr flexibles Instrument im Umgang mit sich selbst
und anderen Menschen. Die Teilnehmer/innen lernen:

• Ihre persönlichen Stärken und Begrenzungen
• Andersartige Verhaltensweisen schätzen
• Sich im Team sinnvoll ergänzen
• Eine Umgebung schaffen, die den Erfolg fördert
• Effektive Kommunikation praktizieren

1. Frequenz-Marketing als Investition für die Kundenzahlen

• Die Apotheke in einem gesättigten Wettbewerb
• Steigende Kundenzahlen als Investition für die Zukunft
• Warum wir mit der Wurst nach dem Schinken werfen
• Rechtliche Vorgaben beachten
• Richtiges Umsetzen des Frequenz-Marketings

2. Professionelles Reklamations-Management

Dieses Thema erstreckt sich viel weiter, als man im ersten Moment denkt. Auch wenn in der Apotheke
wenig "direkte Reklamationen" vorkommen, so gibt es viele verdeckte: Dabei handelt es sich um alle Aussagen,
die in irgendeiner Weise eine Kunden-Unzufriedenheit erkennen lassen:
"Ich dachte der Fahrer kommt schon um 16:00 Uhr", "Die Spraydose war schwer zu bedienen" etc...

Gerade in diesen Situationen können wir zufriedene Kunden generieren, die für uns sogar noch Werbung betreiben.
Jede Art der Reklamation ist hilfreich und gibt uns die Chance, besser zu werden.

• Die 7 Chancen der Reklamation
• Systematisches Vorgehen bei Reklamationen
• Die 4 Arten von Reklamationen
• Allgemeine Verhaltensregeln
• Umgehen mit persönlichen Angriffen
• Knifflige Praxisausfälle erörtern und lösen